这一节我们通过对运营管理的讨论，看如何通过后期的运营管理来提升投资回报率。运营管理细分为人员管理和收益管理两个模块。
走访了很多的电竞酒店业主，一般的电竞酒店基本没有制度的酒店运营管理。目前普遍存在的电竞酒店还是夫妻店（夫妻收银管理），或者合伙店（合伙人收银管理），这一类基本上没有客户时都是在玩手机中度过，有客户来了开个房收个钱，有时注意到哪个点没有做好就处理一下，基本没什么管理制度可言。另一类是业主自身有其他的经营业务，电竞酒店一般交由店长管理，由店长制定系列管理制度，与业主进行参考修正。（详询傲风大客户中心：白象18667116197）
人员管理：人员管理的精要是将合适的人员配备到合适的职位上，并让其从事合适的工作，从而实现"人适其位，位得其人"。
1、建立合理的目标与规章制度。管理者需要给员工一个目标和标准化的工作章程，以此为依据进行考核。管理者通过对事和人的管理，让全员具备主人翁意识，共同努力，提高收益。
2、人员招聘的合理规划。前期的人员招聘与预备，以及后期的员工培训管理。做到“三四五”理念，即三个人拿四个人的工资，做五个人的事。以达到激励作用和缩减人员成本。
3、制度完善的绩效考核。量化目标，将员工的收益与酒店的收益强关联。低底薪、高提成的薪酬体系，以刺激员工的积极性，提升酒店盈利。（附简易表格案例，可根据实际制定自己表格）
我们能通过人员管理，控制人员的质和量，达到在相同资源和人员的情况下，以获取利益最大化。从而提升投资回报率。（详询傲风大客户中心：白象18667116197）
收益管理：制定合理的策略，把适当的产品和服务以市场需求进行细分，确定最佳的销售和服务价格。其核心是价格细分，根据不同需求特征和价格弹性向客户执行不同价格标准，以谋求收入最大化。
与人员管理一样，很多的电竞酒店也没有收益管理，只管收钱和对账。
1、明确细分经营收益，进行数据分析。例如：客户是来否来自OTA平台的，具体是哪个平台；散客是通过朋友介绍还是从什么渠道吸引而来；会员客户占比消费多少；附食等消费占比多少……从数据中找到更高的收益点。
2、合理进行需求价格波动。面对不同的需求，价格也需要进行变动。很多的酒店业主自己收钱自己花，不重视收益管理，认为每天只要把房间卖完就达到目的。事实上，根据需求的波动进行价格波动能有效提升收益。
3、通过收益管理进行竞争分析。收益管理能有效寻找出自身的优劣势，并及时改善问题，提升酒店竞争力，从而提升收益。
所有的管理都需要依托于人去做，关键还是看电竞酒店业主是否重视这些，愿意在这方面投入专研并坚持按最初的标准去执行。不忘初心，方得始终。
